Hallo Team,

Thomas Koelzow und ich haben uns zum Thema Notdienste etwas Gedanken gemacht und machen hiermit einige Verschläge zur Schaffung einer Regelung. Wir lassen dabei die Themen Vergütung und Arbeitszeitregelungen bewusst außen vor, da diese Themen im Rahmen einer individuellen Abstimmung zwischen Mitarbeiter und Geschäftsleitung besprochen werden sollten.

Grundsätzlich sollte es so sein, dass die Entwicklung in Zukunft die Notfalldienste unterstützt. Wir halten es daher für sinnvoll, wenn jeweils ein Admin und ein Entwickler gemeinsam einen Notdienst übernehmen. Nach einem zuvor abgestimmten Dienstplan landen Notfälle bei diesen beiden Mitarbeitern und werden von ihnen gemeinsam bearbeitet. Beide Kollegen stellen selbstständig sicher, mit Handy, Laptop und Internetzugang erreichbar und einsatzfähig zu sein.

In der Gruppe der Admins bitten wir diese Kollegen, sich für einen Notfall-Dienstplan zur Verfügung zu stellen:
Bei den Entwicklern bitten wir diese Leute, die Notfalldienste zu unterstützen:

Ich bitte um eine Rückmeldung dazu, ob die Kollegen an einer Notfall-Dienst-Lösung teilnehmen möchten und welche technische Ausstattung dafür benötigt wird.

Zur Vorbereitung einer Notfall-Regelung haben wir diese Anmerkungen bzw. abzustimmende Fragen:

  1. technische Umsetzung - Teil 1: Welche technische Infrastruktur benötigen die einzelnen Mitarbeiter für ihre Teilnahme? Müssen Handys, Laptops oder anderes bestellt werden? Können Notfall-Handys und Notfall-Laptops "weitergegeben" und so gemeinsam verwendet werden?
  2. technische Umsetzung - Teil 2: Kann für die Umsetzung des Dienstplanes ein neuer Confluence-Kalender genutzt werden? Dieser wäre bereits einsetzbar (kein Aufwand erforderlich) und kann sehr einfach in Thunderbird/Lightning eingebunden werden. Ist es ggf. erforderlich, diesen von außen (ohne VPN, z.B. auf dem Handy) nutzen zu können?
    Wer wird die Abstimmung des Dienstplanes inhaltlich dauerhaft vornehmen und eintragen?
  3. Das aktuelle Management der Notfall-Meldungen sollte durchgesprochen und ggf. optimiert werden. Gegenwärtig bekommen wir Meldungen
     - per SMS und/oder E-Mail von extern (Travel-IT, TravelTainment,...?),
     - unsere Nagios-Meldungen und
     - als E-Mail an notfall@.
    Wir sollten eine Lösung erarbeiten, bei der immer genau die diensthabenden Kollegen diese Nachrichten mit sehr hoher Prio (z.B. per SMS) bekommen, andere Kollegen aber ebenfalls darauf zugreifen KÖNNEN (z.B. per E-Mail).
    In diesem Schritt scheint es auch sinnvoll zu sein, die Menge der Nagios-Meldung zu prüfen und ggf. anzupassen: Gibt es Nachrichten, die momentan verschickt werden, die aber eigentlich niemand lesen will? Thomas wird dazu eine Liste der Meldungen erstellen, die Nagios aktuell verschickt.
    Gibt es Systembereiche, die aktuell zu wenig oder gar nicht im Nagios Monitoring enthalten sind und deren Verfügbarkeit wir in Zukunft prüfen sollten? Wir konnten dazu diese Punkte bereits identifizieren:
     - RabbitMQ (OHO und SRK erstellen ein Monitoring-Skript für Nagios),
     - Mongo-DB (MPU hat dazu Test-Skripte),
     - Buchbarkeit / Antwortzeiten des Buchungskerns (OHO und SRK arbeiten auch hier an einem Test-Skript)
     - alte und neue (Lingenauber) Stadis-Struktur (Erreichbarkeit der Stadis-Gateways)
  4. Schulungen: Die Kollegen (Admins wie Entwickler) sind aktuell sehr wenig in der Lage, evtl. auftretende Probleme im Arbeitsbereich anderer Entwickler zu lösen. Es sollte daher in naher Zukunft einige Schulungen geben, bei denen die Kollegen sich gegenseitig einen Einblick in technische Grundstrukturen geben, dabei häufig auftretende Probleme ansprechen und Hilfswerkzeuge vorstellen. Jeder Vortrag sollte in einem kurzen Wiki-Eintrag (Übersichtsgrafiken, Syntax wichtiger Befehle, URLs wichtiger Websites, ...) festgehalten werden.

Wir würden uns freuen, wenn wir einen Beitrag zum Aufbau einer für Kunden und Mitarbeiter hilfreichen Lösung beitragen können!

VG SRK

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Mit freundlichen Grüßen
 
Stefan Rank-Kunitz
 - Lead Developer -
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