Hallo nochmal,
es gibt zwei kleine (mit Haiko abgestimmte) Änderungen im Task-Flow
im Jira.
Zum einen gibt es ab sofort 24h-Support-Tasks. Das sind
Tasks, bei denen wir möglichst sofort die Unterstützung eines
Entwicklers brauchen, damit wir dem Kunden zeitnah antworten können.
Nehmt Euch bitte für solche Themen max. 2 Stunden am Tag Zeit.
Wir markieren diese Tasks im Betreff mit "Prüfung:...." und
setzen die Fälligkeit auf den nächsten Werktag. Das klingt gemein,
ist aber nötig, damit wir im Support den Kunden gegenüber zeitnah
auskunftsfähig sind und die Situation am nächsten Tag bekanntermaßen
schon wieder ganz anders sein kann. Hier geht es wirklich nur um
eine Prüfung, wenn wir mit unseren Prüfmöglichkeiten im Support
nicht weiterkommen.
WENN es tatsächlich ein Bug ist, der bei der Prüfung gefunden wurde,
verwandelt sich der Task anschließend von einem 24h-Support-Task in
einen ganze normalen "Reparier es!"-Task mit neuer Fälligkeit.
Zum anderen werden zukünftig Tasks, in denen noch irgendetwas zu
erledigen ist, zu demjenigen geschoben, der als nächstes etwas
machen kann oder muss.
Also wenn ihr nicht weiterkommt, weil euch bspw. eine Info, ein
Testcase oder eine Hotfixfreigabe fehlen, oder ihr fertig mit einer
Prüfung seid und der Support dem Kunden antworten kann => schiebt
den Task zu demjenigen, der das Fehlende zuarbeiten oder den Task
weiterbearbeiten kann.
Man kann Fragen natürlich auch auf kurzem Dienstweg klären (dann
aber das Ergebnis wie im Meeting angesprochen unbedingt kurz
zusammenfassend im Task dokumentieren!), aber kein Task sollte bei
jemandem liegen, der nur Zwangspause macht, weil er wegen fehlender
Infos nicht weiterkommt. Wir wollen und werden kein Pingpong spielen
- Habt trotzdem Mut zum Weitergeben.
Man kann im Jira auf der Startseite (Dashboard) verschiedene Filter
feststellen; seine eigenen Tasks sollte also jeder im Auge haben.
Viele Grüße und weiterhin frohes Schaffen!
Jenny
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