-------- Weitergeleitete Nachricht --------
Ticket-Nummer: C-18002840
Betreff: Störungsursache
Sehr geehrte(r) Herr Kölzow,
die Bearbeitung Ihrer Anfrage wurde abgeschlossen. Bitte prüfen Sie die Umsetzung und beachten Sie folgenden Hinweis unseres Bearbeiters:
Es kam heute 05:04 Uhr zu einer Redundanzumschaltung am Backbonerouter Chemnitz. Die Ursache war nach erster Analyse ein Softwareproblem.
06:50 Uhr erfolgte ein Reset der Routing Funktionalität mit den Ergebnis eines vollständigen Ausfalles der Routingfunktionalität.
07:20 Uhr konnte durch einen Workaround die Auswirkung für Kunden außerhalb des Backbone Standortes Chemnitz durch einen Workaround gelöst werden und es erfolgte ein manueller Switchover des Routers.
07:40 Uhr war die Gesamtfunktion wiederhergestellt.
Wenn auch von Ihrer Seite die Anfrage als abschließend bearbeitet anerkannt wird, brauchen Sie nichts zu unternehmen. Das Ticket wird automatisch geschlossen.
Sollten Sie mit der Lösung nicht zufrieden sein, teilen Sie uns dies bitte mit, die Bearbeitung wird dann fortgesetzt.
Nach Abschluss der Bearbeitung führen wir stichprobenartig telefonische Zufriedenheitsbefragungen durch.
Es wäre nett, wenn Sie uns mit Ihrer Einschätzung unterstützen könnten.
Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gern zur Verfügung.
Beziehen Sie sich dabei bitte auf die Ticket-Nummer "C-18002840".
Bei Antworten per E-Mail lassen Sie bitte die Ticket-Nummer in der Betreffzeile der E-Mail unverändert.
Mit freundlichen Grüßen
envia TEL GmbH
Serviceteam
Friedrich-Ebert-Str. 26
04416 Markkleeberg
T +49 800 0101600
F +49 800 3684283
E info@enviaTEL.de
I www.enviaTEL.de
Geschäftsführer:
Stephan Drescher
Sitz der Gesellschaft: Markkleeberg
Registergericht: Amtsgericht Leipzig
HRB 24812
USt-ID-Nr. DE183563546