Re: [Team] WG: Pyton Servicedesk: Update 1412-0189 | Error Het reserveringssysteem is momenteel niet beschikbaar
Hallo Haiko, Grundsätzlich ist mir das Problem schon von NFE und JFL vorgelegt worden. Ich konnte damit aber leider nix anfangen, weil die Fehlermeldung "ist kaputt" von der anderen Seite nicht spezifiziert werden konnte. Auch die zitierten "G7-Traces" (Logs von PYT, habe ich Dir weiter eben geleitet) sind absolut nicht hilfreich => sie zeigen eine SOAP-Kommunikation (also XML) und sind damit für die Stadis-Kommunikation PYT-Tobri-LMX nicht relevant. Ich habe jetzt aber die Dramatik verstanden und das Problem daher etwas breiter untersucht: * Zuerst: LMX bekommt von PYT recht viel Traffic. Das Lingenauber-Stadis ist damit aus dem Stadium "da kommen wenige Anfragen rein und nur an kleinere Kunden" raus. * LMX bekommt von PYT eine Menge BAs. Darin sehen die meisten Responses gut aus, ich habe aber auch Fälle mit leerer Response gefunden. Irgendwo zwischen BA-Antwort des Buchungskerns und ToBri geht das was verloren. Ich untersuche das und gebe dazu nochmal einen Status. * Ferner bekommt LMX die Aktion G >> die wir nicht unterstützen << in großer Zahl von PYT. Hier gibt es einen Programmierfehler => die im xres_stadis nicht implementierte Aktion G führt dazu, dass xRes GAR NICHT antwortet. Das habe ich umgebaut, es wird nun die Fehler-Antwort 310 (der die verfügbaren Aktionen aufzählt) aus dem Buchungskern in die Tobri (und von dort hoffentlich zu PYT) durchgereicht. Ich bitte um ein Deployment-Freigabe für LMX, damit PYT auch erfährt, dass wir G nicht können. * Mit Abstand die meisten Anfragen bekommt LMX als Aktion H. Dabei kommt es auch recht häufig vor, dass das Lingenauber-Stadis (genauer das xResGate) einen Fehler XML_ERR_TOMA_HINWEIS_ID_INVALID wirft und vermutlich in die Antwort an PYT mit einbaut (das tut es mit anderen Fehlermeldungen jedenfalls). Ich arbeite daran, die Ursache dieser Fehlermeldung zu finden und die TbmXML-Antwort an xResGate so zu manipulieren, dass das Problem nicht mehr besteht. Wenn ich das finde, brauche ich nochmal ein Deployment bei LMX. Fazit: 1. Ja, das ist einiges im Argen ... aus Sicht von PYT kommt von LMX eine ganze Menge Mist zurück. 2. Ich benötige von Christian Lingenauber eine vollständige Übersicht aller Fehlermeldungen, die xResGate und ToBri erzeugen ... ist suche mich sonst in diesen Fällen dämlich ... Vielste Grüße auch an den Entenbraten! SRK Am 24.12.2014 um 23:09 schrieb Haiko Gerdes:
Hallo Stefan,
kannst du da bitte morgen oder Übermorgen mal einen Blick drauf werfen.
Weiß nicht was es ist, sieht nach einem Netzwerkproblem aus, kann es aber nicht konkretisieren.
Danke
Mit freundlichen Grüßen
Haiko Gerdes - Geschäftsführer - ___________________________________________________________________________ TraSo GmbH Georg-Schumann-Str. 294
D-04159 / Leipzig
!!Neue Telefonnummer und Faxnummer – ab sofort!!! *Tel.: +49 341 355 740 - 10 // Fax: +49 341 355 740 - 11*
Mobil: +49 172 610 2849
Internet: http://traso.de E-Mail: h.gerdes@traso.de <mailto:h.gerdes@traso.de> ___________________________________________________________________________ Geschäftsführer: Haiko Gerdes Handelsregister: Amtsgericht Leipzig, HRB 21850
*Von:*Pascall [mailto:p.vanmastrigt-kempen@lmx-touristik.de] *Gesendet:* Mittwoch, 24. Dezember 2014 15:41 *An:* notfall@traso.de *Cc:* Haiko Gerdes *Betreff:* Fwd: Pyton Servicedesk: Update 1412-0189 | Error Het reserveringssysteem is momenteel niet beschikbaar
Dear Traso,
Any news? Clients start to cancel the connection to us because of all the error messages. See below mail from Pyton. You've received a few stadis logs from Pyton last week already.
Kind regards and merry Xmas
Pascall
Verstuurd vanaf mijn iPhone
Begin doorgestuurd bericht:
*Van:* <noreply@pyton.nl <mailto:noreply@pyton.nl>> *Datum:* 24 december 2014 15:21:01 CET *Aan:* <xres@traso.de <mailto:xres@traso.de>> *Kopie:* <p.vanmastrigt-kempen@lmx-touristik.de <mailto:p.vanmastrigt-kempen@lmx-touristik.de>> *Onderwerp:* *Pyton Servicedesk: Update 1412-0189 | Error Het reserveringssysteem is momenteel niet beschikbaar*
Dear Mr., Mrs. XRES,
This is an automatic update regarding your report.
Your message on 17-12-2014 is registered under number 1412-0189 and recorded. Your report covers the following:
------------------------------ ACTION ------------------------------ 24-12-2014 15:20 Munnecom, Helmie: Please some reaction on this matter, clients are complaining that they can't book! Thanks in advance.
Helmie
23-12-2014 11:56 Munnecom, Helmie: Hello,
Is there any news or update about this issue? We have an availability of 40% at the moment and the error appears over 300 times today.
Our technical colleague Mariusz Mielnik is on holiday now, so I can't send you any logs of Stadis. Thanks in advance for taking care of this.
Regards Helmie
19-12-2014 15:37 Mielnik, Mariusz: Attached sample trace.
Regards, Mariusz
18-12-2014 13:21 MAILIMPORT,: Hi Helmie,
We need Stadis logs from you to cover the problem. You did sent siap logs. I am on the road today and not able to enter the selfservice system.
Can tou send these logs directly to xres@traso.de <mailto:xres@traso.de> ?
Thanks for your help
Pascall
17-12-2014 16:44 Munnecom, Helmie: geeft niet, maar een call om samen touropbeheer te doen is geen probleem. Laat maar weten wanneer het je het beste uitkomt.
Gr Helmie
17-12-2014 16:40 van Mastrigt-Kempen, Pascall: Oh sorry Helmie. I saw 3 examples in one of your previous mails......wat een kluns ben ik he?
17-12-2014 16:32 van Mastrigt-Kempen, Pascall: Dear Helmie,
can you send me a logfile of such a request where the answer ist that 'het reserveringssysteem is niet beschikbaar'. We need it to discover the problem.
Thanks,
Pascall
17-12-2014 16:23 van Mastrigt-Kempen, Pascall: Hi Helmie, You will need to teach me where I can find the info. I'm not sure where I exactly have to look. Is there a manual for your system? It isn't very complicated, but I just don't get where I see that the last click was at 15:56 f.e.
Maybe we just do a quick call?
I've already forwarded your message to Traso again, that the problem hasn't been solved.
Regards,
Pascall
17-12-2014 16:00 Munnecom, Helmie: Hi Pascall,
I just look into the error messages and see still this error appearing. This last click is at 15:56H.
You can see this also in touropbeheer: http://touropbeheer.waverunner.nl/ username: LX Password: mastrigt
See also attachment. For us the problem is not solved.
Regards Helmie
17-12-2014 15:46 van Mastrigt-Kempen, Pascall: Dear Helmie,
Problem has been solved. We have seen many positive responses to your system. Was just a temporarily failure. We suppose it has to do with an update XRES did last night. ------------------------------ ------------------------------ REQUEST ------------------------------ 17-12-2014 10:42 Munnecom, Helmie: Hi Pascall,
We see today the error message "Het reserveringssysteem is momenteel niet beschikbaar" appearing a lot on the availability request. This has a negative impact on the availability of LMX.
Attached you can find some G7 traces. Please have a look at this. Thanks and let us know when you expect to have this solved?
Regards Helmie
If you have questions or comments in the meantime, please contact us. Please also keep your report number by hand, so we can quickly find your message.
Yours sincerely,
Pyton Communication Services BV / Waverunner / Elsy Arres / Hydra
-- Mit freundlichen Grüßen Stefan Rank-Kunitz - Lead Developer - ________________________________________________________ TraSo GmbH Georg-Schumann-Str. 294 D-04159 Leipzig Tel.: +49 341 909 87 45 E-Mail: s.rank-kunitz@traso.de Internet: http://www.traso.de ________________________________________________________ Geschäftsführer: Haiko Gerdes Handelsregister: Amtsgericht Leipzig, HRB 21850
Hallo Stefan, danke für die Info. Wenn da G’s kommen, dann ist das ein Fehler von Pyton, das war nicht so geplant, da wir keine Flüge liefern. Ich habe hier auch das Volumen der letzten Tage angesehen, ja es kommt viel aber nicht viele Buchungen. Ich gebe jetzt mal die Info weiter, dass die 977er durch nicht abgestimmte G’s entstehen. Möglicherweise reagieren wir aber seit dem Deployment anders, denn seit dem werden Fehler gemeldet. Danke erst mal und ich werde mich jetzt tatsächlich der Zubereitung der Ente annehmen und wünsche Dir einen ruhigen Tag Mit freundlichen Grüßen Haiko Gerdes - Geschäftsführer - ___________________________________________________________________________ TraSo GmbH Georg-Schumann-Str. 294 D-04159 / Leipzig !!Neue Telefonnummer und Faxnummer – ab sofort!!! Tel.: +49 341 355 740 - 10 // Fax: +49 341 355 740 - 11 Mobil: +49 172 610 2849 Internet: http://traso.de E-Mail: h.gerdes@traso.de ___________________________________________________________________________ Geschäftsführer: Haiko Gerdes Handelsregister: Amtsgericht Leipzig, HRB 21850 Von: Stefan Rank Kunitz [mailto:s.rank-kunitz@traso.de] Gesendet: Donnerstag, 25. Dezember 2014 15:32 An: Haiko Gerdes Cc: team@lists.traso.de Betreff: Re: WG: Pyton Servicedesk: Update 1412-0189 | Error Het reserveringssysteem is momenteel niet beschikbaar Hallo Haiko, Grundsätzlich ist mir das Problem schon von NFE und JFL vorgelegt worden. Ich konnte damit aber leider nix anfangen, weil die Fehlermeldung "ist kaputt" von der anderen Seite nicht spezifiziert werden konnte. Auch die zitierten "G7-Traces" (Logs von PYT, habe ich Dir weiter eben geleitet) sind absolut nicht hilfreich => sie zeigen eine SOAP-Kommunikation (also XML) und sind damit für die Stadis-Kommunikation PYT-Tobri-LMX nicht relevant. Ich habe jetzt aber die Dramatik verstanden und das Problem daher etwas breiter untersucht: * Zuerst: LMX bekommt von PYT recht viel Traffic. Das Lingenauber-Stadis ist damit aus dem Stadium "da kommen wenige Anfragen rein und nur an kleinere Kunden" raus. * LMX bekommt von PYT eine Menge BAs. Darin sehen die meisten Responses gut aus, ich habe aber auch Fälle mit leerer Response gefunden. Irgendwo zwischen BA-Antwort des Buchungskerns und ToBri geht das was verloren. Ich untersuche das und gebe dazu nochmal einen Status. * Ferner bekommt LMX die Aktion G >> die wir nicht unterstützen << in großer Zahl von PYT. Hier gibt es einen Programmierfehler => die im xres_stadis nicht implementierte Aktion G führt dazu, dass xRes GAR NICHT antwortet. Das habe ich umgebaut, es wird nun die Fehler-Antwort 310 (der die verfügbaren Aktionen aufzählt) aus dem Buchungskern in die Tobri (und von dort hoffentlich zu PYT) durchgereicht. Ich bitte um ein Deployment-Freigabe für LMX, damit PYT auch erfährt, dass wir G nicht können. * Mit Abstand die meisten Anfragen bekommt LMX als Aktion H. Dabei kommt es auch recht häufig vor, dass das Lingenauber-Stadis (genauer das xResGate) einen Fehler XML_ERR_TOMA_HINWEIS_ID_INVALID wirft und vermutlich in die Antwort an PYT mit einbaut (das tut es mit anderen Fehlermeldungen jedenfalls). Ich arbeite daran, die Ursache dieser Fehlermeldung zu finden und die TbmXML-Antwort an xResGate so zu manipulieren, dass das Problem nicht mehr besteht. Wenn ich das finde, brauche ich nochmal ein Deployment bei LMX. Fazit: 1. Ja, das ist einiges im Argen ... aus Sicht von PYT kommt von LMX eine ganze Menge Mist zurück. 2. Ich benötige von Christian Lingenauber eine vollständige Übersicht aller Fehlermeldungen, die xResGate und ToBri erzeugen ... ist suche mich sonst in diesen Fällen dämlich ... Vielste Grüße auch an den Entenbraten! SRK Am 24.12.2014 um 23:09 schrieb Haiko Gerdes: Hallo Stefan, kannst du da bitte morgen oder Übermorgen mal einen Blick drauf werfen. Weiß nicht was es ist, sieht nach einem Netzwerkproblem aus, kann es aber nicht konkretisieren. Danke Mit freundlichen Grüßen Haiko Gerdes - Geschäftsführer - ___________________________________________________________________________ TraSo GmbH Georg-Schumann-Str. 294 D-04159 / Leipzig !!Neue Telefonnummer und Faxnummer – ab sofort!!! Tel.: +49 341 355 740 - 10 // Fax: +49 341 355 740 - 11 Mobil: +49 172 610 2849 Internet: http://traso.de E-Mail: h.gerdes@traso.de ___________________________________________________________________________ Geschäftsführer: Haiko Gerdes Handelsregister: Amtsgericht Leipzig, HRB 21850 Von: Pascall [mailto:p.vanmastrigt-kempen@lmx-touristik.de] Gesendet: Mittwoch, 24. Dezember 2014 15:41 An: notfall@traso.de Cc: Haiko Gerdes Betreff: Fwd: Pyton Servicedesk: Update 1412-0189 | Error Het reserveringssysteem is momenteel niet beschikbaar Dear Traso, Any news? Clients start to cancel the connection to us because of all the error messages. See below mail from Pyton. You've received a few stadis logs from Pyton last week already. Kind regards and merry Xmas Pascall Verstuurd vanaf mijn iPhone Begin doorgestuurd bericht: Van: <noreply@pyton.nl> Datum: 24 december 2014 15:21:01 CET Aan: <xres@traso.de> Kopie: <p.vanmastrigt-kempen@lmx-touristik.de> Onderwerp: Pyton Servicedesk: Update 1412-0189 | Error Het reserveringssysteem is momenteel niet beschikbaar Dear Mr., Mrs. XRES, This is an automatic update regarding your report. Your message on 17-12-2014 is registered under number 1412-0189 and recorded. Your report covers the following: ------------------------------ ACTION ------------------------------ 24-12-2014 15:20 Munnecom, Helmie: Please some reaction on this matter, clients are complaining that they can't book! Thanks in advance. Helmie 23-12-2014 11:56 Munnecom, Helmie: Hello, Is there any news or update about this issue? We have an availability of 40% at the moment and the error appears over 300 times today. Our technical colleague Mariusz Mielnik is on holiday now, so I can't send you any logs of Stadis. Thanks in advance for taking care of this. Regards Helmie 19-12-2014 15:37 Mielnik, Mariusz: Attached sample trace. Regards, Mariusz 18-12-2014 13:21 MAILIMPORT,: Hi Helmie, We need Stadis logs from you to cover the problem. You did sent siap logs. I am on the road today and not able to enter the selfservice system. Can tou send these logs directly to xres@traso.de ? Thanks for your help Pascall 17-12-2014 16:44 Munnecom, Helmie: geeft niet, maar een call om samen touropbeheer te doen is geen probleem. Laat maar weten wanneer het je het beste uitkomt. Gr Helmie 17-12-2014 16:40 van Mastrigt-Kempen, Pascall: Oh sorry Helmie. I saw 3 examples in one of your previous mails......wat een kluns ben ik he? 17-12-2014 16:32 van Mastrigt-Kempen, Pascall: Dear Helmie, can you send me a logfile of such a request where the answer ist that 'het reserveringssysteem is niet beschikbaar'. We need it to discover the problem. Thanks, Pascall 17-12-2014 16:23 van Mastrigt-Kempen, Pascall: Hi Helmie, You will need to teach me where I can find the info. I'm not sure where I exactly have to look. Is there a manual for your system? It isn't very complicated, but I just don't get where I see that the last click was at 15:56 f.e. Maybe we just do a quick call? I've already forwarded your message to Traso again, that the problem hasn't been solved. Regards, Pascall 17-12-2014 16:00 Munnecom, Helmie: Hi Pascall, I just look into the error messages and see still this error appearing. This last click is at 15:56H. You can see this also in touropbeheer: http://touropbeheer.waverunner.nl/ username: LX Password: mastrigt See also attachment. For us the problem is not solved. Regards Helmie 17-12-2014 15:46 van Mastrigt-Kempen, Pascall: Dear Helmie, Problem has been solved. We have seen many positive responses to your system. Was just a temporarily failure. We suppose it has to do with an update XRES did last night. ------------------------------ ------------------------------ REQUEST ------------------------------ 17-12-2014 10:42 Munnecom, Helmie: Hi Pascall, We see today the error message "Het reserveringssysteem is momenteel niet beschikbaar" appearing a lot on the availability request. This has a negative impact on the availability of LMX. Attached you can find some G7 traces. Please have a look at this. Thanks and let us know when you expect to have this solved? Regards Helmie If you have questions or comments in the meantime, please contact us. Please also keep your report number by hand, so we can quickly find your message. Yours sincerely, Pyton Communication Services BV / Waverunner / Elsy Arres / Hydra -- Mit freundlichen Grüßen Stefan Rank-Kunitz - Lead Developer - ________________________________________________________ TraSo GmbH Georg-Schumann-Str. 294 D-04159 Leipzig Tel.: +49 341 909 87 45 E-Mail: s.rank-kunitz@traso.de Internet: http://www.traso.de ________________________________________________________ Geschäftsführer: Haiko Gerdes Handelsregister: Amtsgericht Leipzig, HRB 21850
participants (2)
-
Haiko Gerdes -
Stefan Rank Kunitz