Bereitschaft: Notfall am 20.10. 17:30 Uhr
Moin Kollegen, gestern abend hatten wir den seltenen Fall, dass der Support ziemlich geschlossen 17 Uhr das Büro verlassen hat. Gegen 17:30 kam über OTRS zwei normale Tickets von FER, dass sie nicht buchbar seien. Ebenfalls 17:30 Uhr kam ein automatisches NOTFALL-Ticket von Travel-IT, dass die Anbindung zum FER-System gestört sei. Es ist verständlich, dass die normalen Tickets niemand gesehen hat. Ich sehe aber nicht, dass das irgendjemand den NOTFALL zur Kenntnis genommen hat. Das Problem hat sich offenbar von selbst gelöst - oder hat doch jemand etwas unternommen? Auf jeden Fall gibt es aber keine Mails dazu; weder intern noch an den Kunden. Wann "beginnt" denn die Bereitschaft? Ist zwischen 17 Uhr (Ende des Pflichtsupportzeitfensters) und Zeitpunkt X (Beginn der Bereitschaft) eine nicht spezifizierte "Überwachungslücke"? Viele Grüße Jenny -- ________________________________________________________ TraSo GmbH Georg-Schumann-Str. 294 D-04159 Leipzig Telefon: 0341 - 355 740 20 Fax: 0341 - 355 740 21 E-Mail: support@traso.de Internet: http://www.traso.de ________________________________________________________ Geschäftsführer: Haiko Gerdes Handelsregister: Amtsgericht Leipzig, HRB 21850
Hallo Jenny, diese Woche habe ich Bereitschaft. Sobald ich ein SMS bekommen habe, bin ich zum Thomas gegangen. service01.fer war tatsächlich per HTTP nicht erreichbar, aber den Grund konnten wir nicht feststellen. Wir haben trotzdem Apache durchgestartet. Danach war alles wieder in Ordnung. Für mich sieht diese Meldung nicht als NOTFALL aus (nicht persönlich, sondern rein technisch, ich bekomme einfach eine "Nagios CRITICAL" Meldung). Ich bekomme mehrere solche Meldungen pro Woche und manchmal pro Tag. Ob das tatsächlich ein NOTFALL ist, oder nur Festplatte fast voll ist, sieht es genauso aus. Deswegen nachdem wir das Problem erledigt habe, haben wir nicht gedacht das es etwas super wichtiges war. Mit freundlichen Grüßen Viktoras On 10/21/2015 09:38 AM, Jenny Florstedt wrote:
Moin Kollegen,
gestern abend hatten wir den seltenen Fall, dass der Support ziemlich geschlossen 17 Uhr das Büro verlassen hat.
Gegen 17:30 kam über OTRS zwei normale Tickets von FER, dass sie nicht buchbar seien. Ebenfalls 17:30 Uhr kam ein automatisches NOTFALL-Ticket von Travel-IT, dass die Anbindung zum FER-System gestört sei.
Es ist verständlich, dass die normalen Tickets niemand gesehen hat. Ich sehe aber nicht, dass das irgendjemand den NOTFALL zur Kenntnis genommen hat.
Das Problem hat sich offenbar von selbst gelöst - oder hat doch jemand etwas unternommen? Auf jeden Fall gibt es aber keine Mails dazu; weder intern noch an den Kunden.
Wann "beginnt" denn die Bereitschaft? Ist zwischen 17 Uhr (Ende des Pflichtsupportzeitfensters) und Zeitpunkt X (Beginn der Bereitschaft) eine nicht spezifizierte "Überwachungslücke"?
Viele Grüße
Jenny
-- Mit freundlichen Grüßen Viktoras Bezaras - Entwickler - ________________________________________________________ TraSo GmbH Georg-Schumann-Str. 294 D-04159 Leipzig Tel.: +49 341 355 740 44 E-Mail: v.bezaras@traso.de Internet: http://www.traso.de ________________________________________________________ Geschäftsführer: Haiko Gerdes Handelsregister: Amtsgericht Leipzig, HRB 21850
Moin, @Jenny: Danke, sehe ich auch so. @Viktoras: Wenn Du den Grund eines Problems nicht findest, dann rufe bitte einen Kollegen an, der das Problem untersuchen kann! @Matthias: Ich habe leider keine Notfall-Email bekommen. Bitte prüfe, wo die hängen geblieben ist. VG SRK Mit freundlichen Grüßen Stefan Rank-Kunitz - Lead Developer - ________________________________________________________ TraSo GmbH Georg-Schumann-Str. 294 D-04159 Leipzig Tel.: +49 341 355 740 - 43 E-Mail: s.rank-kunitz@traso.de ________________________________________________________ Handelsregister: Amtsgericht Leipzig, HRB 21850 Am 21.10.2015 um 09:55 schrieb Viktoras Bezaras:
Hallo Jenny,
diese Woche habe ich Bereitschaft. Sobald ich ein SMS bekommen habe, bin ich zum Thomas gegangen. service01.fer war tatsächlich per HTTP nicht erreichbar, aber den Grund konnten wir nicht feststellen. Wir haben trotzdem Apache durchgestartet. Danach war alles wieder in Ordnung.
Für mich sieht diese Meldung nicht als NOTFALL aus (nicht persönlich, sondern rein technisch, ich bekomme einfach eine "Nagios CRITICAL" Meldung). Ich bekomme mehrere solche Meldungen pro Woche und manchmal pro Tag. Ob das tatsächlich ein NOTFALL ist, oder nur Festplatte fast voll ist, sieht es genauso aus. Deswegen nachdem wir das Problem erledigt habe, haben wir nicht gedacht das es etwas super wichtiges war.
Mit freundlichen Grüßen Viktoras
On 10/21/2015 09:38 AM, Jenny Florstedt wrote:
Moin Kollegen,
gestern abend hatten wir den seltenen Fall, dass der Support ziemlich geschlossen 17 Uhr das Büro verlassen hat.
Gegen 17:30 kam über OTRS zwei normale Tickets von FER, dass sie nicht buchbar seien. Ebenfalls 17:30 Uhr kam ein automatisches NOTFALL-Ticket von Travel-IT, dass die Anbindung zum FER-System gestört sei.
Es ist verständlich, dass die normalen Tickets niemand gesehen hat. Ich sehe aber nicht, dass das irgendjemand den NOTFALL zur Kenntnis genommen hat.
Das Problem hat sich offenbar von selbst gelöst - oder hat doch jemand etwas unternommen? Auf jeden Fall gibt es aber keine Mails dazu; weder intern noch an den Kunden.
Wann "beginnt" denn die Bereitschaft? Ist zwischen 17 Uhr (Ende des Pflichtsupportzeitfensters) und Zeitpunkt X (Beginn der Bereitschaft) eine nicht spezifizierte "Überwachungslücke"?
Viele Grüße
Jenny
Hallo zusammen, die Weiterleitungen sind im Roundcube (speziell im dovecot) auf 4 Zieladressen begrenzt. Bisher wurde nur die Bereitschaft (SMS u. E-Mail) und Haiko (SMS u.E-Mail) informiert. Ich habe jetzt die 4 Weiterleitungen von notfall@traso.de wie folgt aufgeteilt: -> SMS bekommt die Bereitschaft, Haiko und SRK. -> E-Mail geht ans Team Mit freundlichen Grüßen Matthias Gentzsch - Systemadministration - ________________________________________________________ TraSo GmbH Georg-Schumann-Str. 294 D-04159 Leipzig Tel.: +49 341 / 355 740 -75 Fax: +49 341 / 355 740 -21 E-Mail: m.gentzsch@traso.de Internet: https://www.traso.de Chat: m.gentzsch@jabber.traso.de GPGP: 0xB0CCED7E ________________________________________________________ Geschäftsführer: Haiko Gerdes Handelsregister: Amtsgericht Leipzig, HRB 21850 Am 21.10.2015 um 10:01 schrieb Stefan Rank-Kunitz:
Moin,
@Jenny: Danke, sehe ich auch so.
@Viktoras: Wenn Du den Grund eines Problems nicht findest, dann rufe bitte einen Kollegen an, der das Problem untersuchen kann!
@Matthias: Ich habe leider keine Notfall-Email bekommen. Bitte prüfe, wo die hängen geblieben ist.
VG SRK
Mit freundlichen Grüßen
Stefan Rank-Kunitz - Lead Developer - ________________________________________________________ TraSo GmbH
Georg-Schumann-Str. 294 D-04159 Leipzig Tel.: +49 341 355 740 - 43
E-Mail: s.rank-kunitz@traso.de ________________________________________________________ Handelsregister: Amtsgericht Leipzig, HRB 21850
Am 21.10.2015 um 09:55 schrieb Viktoras Bezaras:
Hallo Jenny,
diese Woche habe ich Bereitschaft. Sobald ich ein SMS bekommen habe, bin ich zum Thomas gegangen. service01.fer war tatsächlich per HTTP nicht erreichbar, aber den Grund konnten wir nicht feststellen. Wir haben trotzdem Apache durchgestartet. Danach war alles wieder in Ordnung.
Für mich sieht diese Meldung nicht als NOTFALL aus (nicht persönlich, sondern rein technisch, ich bekomme einfach eine "Nagios CRITICAL" Meldung). Ich bekomme mehrere solche Meldungen pro Woche und manchmal pro Tag. Ob das tatsächlich ein NOTFALL ist, oder nur Festplatte fast voll ist, sieht es genauso aus. Deswegen nachdem wir das Problem erledigt habe, haben wir nicht gedacht das es etwas super wichtiges war.
Mit freundlichen Grüßen Viktoras
On 10/21/2015 09:38 AM, Jenny Florstedt wrote:
Moin Kollegen,
gestern abend hatten wir den seltenen Fall, dass der Support ziemlich geschlossen 17 Uhr das Büro verlassen hat.
Gegen 17:30 kam über OTRS zwei normale Tickets von FER, dass sie nicht buchbar seien. Ebenfalls 17:30 Uhr kam ein automatisches NOTFALL-Ticket von Travel-IT, dass die Anbindung zum FER-System gestört sei.
Es ist verständlich, dass die normalen Tickets niemand gesehen hat. Ich sehe aber nicht, dass das irgendjemand den NOTFALL zur Kenntnis genommen hat.
Das Problem hat sich offenbar von selbst gelöst - oder hat doch jemand etwas unternommen? Auf jeden Fall gibt es aber keine Mails dazu; weder intern noch an den Kunden.
Wann "beginnt" denn die Bereitschaft? Ist zwischen 17 Uhr (Ende des Pflichtsupportzeitfensters) und Zeitpunkt X (Beginn der Bereitschaft) eine nicht spezifizierte "Überwachungslücke"?
Viele Grüße
Jenny
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