Moin Kollegen, gestern abend hatten wir den seltenen Fall, dass der Support ziemlich geschlossen 17 Uhr das Büro verlassen hat. Gegen 17:30 kam über OTRS zwei normale Tickets von FER, dass sie nicht buchbar seien. Ebenfalls 17:30 Uhr kam ein automatisches NOTFALL-Ticket von Travel-IT, dass die Anbindung zum FER-System gestört sei. Es ist verständlich, dass die normalen Tickets niemand gesehen hat. Ich sehe aber nicht, dass das irgendjemand den NOTFALL zur Kenntnis genommen hat. Das Problem hat sich offenbar von selbst gelöst - oder hat doch jemand etwas unternommen? Auf jeden Fall gibt es aber keine Mails dazu; weder intern noch an den Kunden. Wann "beginnt" denn die Bereitschaft? Ist zwischen 17 Uhr (Ende des Pflichtsupportzeitfensters) und Zeitpunkt X (Beginn der Bereitschaft) eine nicht spezifizierte "Überwachungslücke"? Viele Grüße Jenny -- ________________________________________________________ TraSo GmbH Georg-Schumann-Str. 294 D-04159 Leipzig Telefon: 0341 - 355 740 20 Fax: 0341 - 355 740 21 E-Mail: support@traso.de Internet: http://www.traso.de ________________________________________________________ Geschäftsführer: Haiko Gerdes Handelsregister: Amtsgericht Leipzig, HRB 21850