Liebe Kunden, von der Corona-Pandemie und den damit verbundenen Auswirkungen und Einschränkungen sind auch wir betroffen. Es ist uns sehr wichtig, dass wir Ihnen in diesen schweren Zeiten weiterhin ein zuverlässiger Partner sind und Sie bei Ihren Anliegen unterstützen. Wir haben daher in den letzten Wochen bereits über Krisenpläne gesprochen, die nun in Kraft treten. Dabei das wichtigste zuerst: Wir sind seit vielen Monaten darauf vorbereitet alle unsere Systeme remote betreiben und steuern zu können. Das heißt, alle Systeme, Server, Applikationen und Datenbanken werden wie gewohnt erreichbar sein und unser Admin- und Entwicklerteam wird die Systeme überwachen und kurzfristig auf Auffälligkeiten reagieren. Die Mitarbeiter im Support für den xMid- und xRes-Bereich als auch im Office werden in den nächsten Tagen weitestgehend nicht im Büro arbeiten. Dabei wurden die Arbeitszeiten insbesondere für Kollegen, die Kinder betreuen, teilweise individuell angepasst. Der telefonische Support wird nur sehr eingeschränkt möglich sein. Daher bitten wir Sie, alle Anfragen ausschließlich als E-Mail an xres@traso.de <mailto:xres@traso.de> bzw. xmid@traso.de <mailto:xmid@traso.de> zu senden. Wir werden die eingehenden Themen nach Dringlichkeit abarbeiten und bitten Sie um Verständnis, wenn die Bearbeitungszeit für niedriger priorisierte Anliegen ggfls. etwas länger dauert. Außerhalb der Supportarbeitszeit (9-17 Uhr) steht Ihnen weiterhin die Notfallbereitschaft zur Verfügung. Bitte bedenken Sie aber, dass jeder ausgelöste "Notfall" Kosten verursacht, die wir trotz der schwierigen Situation ggfls. in Rechnung stellen müssen. Die geplanten und kommunizierten Release-Zyklen werden für xRes und xMid beibehalten. Bugfixes und auch neue Funktionen werden entwickelt, getestet und nach Ankündigung live genommen. Wir werden Sie über die weitere Entwicklung bei TraSo auf dem laufenden halten. Wir wünschen Ihnen viel Kraft, Durchhaltevermögen und natürlich Gesundheit! Wenn Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich gern an uns. Mit freundlichen Grüßen / Best regards Haiko Gerdes - Geschäftsführer / Managing Director ________________________________________________________ TraSo GmbH Nonnenstraße 42 D-04229 Leipzig Tel.: +49 341 355 740 90 E-Mail: xmid@traso.de <mailto:xmid@traso.de> <https://www.traso.de/> <https://www.facebook.com/TraSoGmbH> <https://www.xing.com/companies/trasogmbh> <https://www.kununu.com/de/traso1> ________________________________________________________ Geschäftsführer: Haiko Gerdes Handelsregister: Amtsgericht Leipzig, HRB 21850
