Hallo in die Runde, letzte Woche gab es im Anschluss an unser gemeinsames Mittwochsmeeting noch eine Gesprächsrunde zwischen Administration und Support, in der wir den Informationsfluss in Hinsicht auf administrative Tätigkeiten speziell an Kundensystemen besprochen haben. Die Diskussion führte zu einigen Ergebnissen, die für alle relevant sind. 1.) Die von den Admins auf verschiedenen Kanälenzur Verfügung gestellten Informationen zu geplanten Wartungs- und sonstigen Serverarbeiten gehören i.d.R. zum operativen Geschäft. Daher sind auf unserer Seite *Carsten* - vertretungsweise: ich - verantwortlich, die Informationen wahrzunehmen, ggfls. inhaltlich nachzufragen und terminlich mit Kunden und Admins abzustimmen. 2.) Ansprechpartner bei den Admins ist *Tilo*; seine Vertretung Thomas. 3.) Es gibt im Wiki unter /http://confluence.app.activate.de/display/support/Vorabinformation+in+Bezug+... eine Vorlage, die für uns im Support die Daten etwas besser strukturiert und als "Gerüst" für die Kundenkommunikation dienen soll. Wir haben im Meeting erfahren, dass es nicht möglich ist, dass die Admins uns die dafür benötigten Informationen proaktiv zur Verfügung stellen. Wir müssen also Admins und Entwickler solange fragen, bis wir alle Informationen haben - besonders unter dem Aspekt, welche Auswirkung die Wartungsarbeiten auf die Kundensysteme haben werden. In dem Zusammenhang nochmal die Bitte /http://confluence.app.activate.de/display/Entwicklung/Server/ zu pflegen. 4.) Ob die Kunden "nur" informiert werden oder ob sie einem vorgeschlagenen Termin zustimmen müssen, entscheiden wir als Support fallweise. (Regeln zur Orientierung werden parallel erstellt.) 5.) Wenn der Kunde informiert wurde (bzw. zugestimmt hat), geben wir den Admins die *Freigabe*. Die Freigabe erfolgt schriftlich per Mail (ggfls. zusätzlich im Task). Erst mit dieser Freigabe dürfen die angekündigten Arbeiten zu dem festgelegten Termin begonnen werden. Gibt es Probleme oder Verzögerungen bei den Arbeiten oder muss der Termin verschoben werden, erhalten wir eine *zeitnahe und* *proaktive Information* vom ausführenden Admin. damit wir auskunftsfähig sind oder den Kunden unsererseits informieren können. Eine ausführliche Erklärung zu Hintergründen, Ursachen etc. kann später erfolgen. Einige Sachen werden schon praktiziert und wurden hier nur nochmal dokumentiert. Manche Sachen waren bisher unklar und werden hier jetzt festgezurrt. Letztlich ist dieser Plan nicht in Stein gemeißelt und kann angepasst werden, wenn sich herausstellt, dass er nicht praktikabel ist. Wenn es hier noch akuten Gesprächsbedarf gibt, dann vielleicht im nächsten Teammeeting. Ansonsten probieren wir das jetzt einfach mal aus. :) Viele Grüße Jenny -- ________________________________________________________ TraSo GmbH Georg-Schumann-Str. 294 D-04159 Leipzig Tel.: +49 341 - 355 740 23 E-Mail: j.florstedt@traso.de Internet: http://www.traso.de ________________________________________________________ Geschäftsführer: Haiko Gerdes Handelsregister: Amtsgericht Leipzig, HRB 21850