-----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 Hallo, wie immer gibt es Nachwehen, in dem Fall waren sie aber wie erwartet nur auf unsere Seite zu spüren. Da wir nun OTRS-technisch getrennte Wege gehen, mussten wir die SystemID unseres OTRS ändern, um Überschneidungen in den generierten Ticketnamen zu vermeiden. Das hatte heute kurz zur Folge, dass Antworten (Mails) auf bestehende Tickets nicht mehr richtig zugeordnet werden konnten. Das Problem wurde aber gelöst. Danke an Jen und Carsten für die Mitarbeit. LMX/BOC/LTS ist heute nach Rücksprache nichts aufgefallen, auch da war die Prognose das die nüscht merken richtig ;-) Das weitere Vorgehen besteht nun darin unser System zu verkleinern und Tickets löschen noch und nöcher. Das System dann zu virtualisieren und auf einem dedizierten VMHost der TraSo unterzubringen, womit wir wieder eine HE mehr Platz im RZ haben. Jaja mühsam ernährt sich das Eichhörnchen und es vergisst bei ca. 60% den Ablageort seines Vorrats. Aber das nur am Rande, falls ihr mal wieder fragt, ob wir für XY Platz haben. Der Webmailer von LMX ist heute früh auf der Strecke geblieben, den werde ich nun wieder in Betrieb nehmen. Soweit dazu, wer mehr wissen möchte -> INFRA-189 ff. Grüße, Tilo Am 05.03.2015 um 04:17 schrieb Tilo Werner:
Hallo,
heute war es nun so weit. Ein kleiner Schritt für uns Admins ein großer Schritt für die TraSo. Und LMX merkt nix.
Das Ticketsystem sind nun zwei Ticketsysteme.
Das von LMX ist weiterhin unter http://ticket.mailmanager.de zu erreichen und kennt nun keine Queues von ehem. Activate und xRes. Ebenso wurden die Jobs zum Abholen der E-Mails abgeschaltet sowie alle Accounts der TraSo-Mannschaft (außer meiner) deaktiviert.
Unser Ticketsystem ist wie schon angedroht nur noch unter https://ticket.traso.de erreichbar. Dort wurden von mir alle Jobs abgeschaltet, die LMX/BOC betreffen und sämtliche Accounts von denen deaktiviert. Auch habe ich die System-ID (der ein oder andere wird sich noch an so lustige Dinge wie - GTI hat eine Mail aus ihrem Ticketsystem geschickt und die wurde in eine falsche Queue eingeordnet - erinnern) geändert, sowie die URL und die E-Mail Absender Domain auf (https://) ticket.traso.de umgeschrieben. Danke Jenny für den Hinweis! (INFRA-306)
Soweit sieht alles gut aus und wie gesagt sollte LMX/BOC nichts davon mitbekommen, außer dass diverse Entitäten nicht mehr in die xRes Queue schauen können. Das Löschen der Kunden-Logins auf dem LMX/BOC-System habe ich erstmal nicht vorgenommen, da ich dort etwaige Überschneidungen nicht kenne. Sollte aber kein Problem sein.
Außerdem habe ich schon mal begonnen ein paar Leistungsoptimierungen in unserem System vorzunehmen, ich habe ca. 200k Tickets gelöscht und weitere 16k geschlossen. Sind aber noch mehr als genug da, also wer Bock kann noch mitmachen ;-)
Das Ganze hat für LMX/BOC von 22:00 Uhr bis 03:00 Uhr gedauert, die restliche 1h 15m ging für Accounts deaktivieren und Tickets löschen/schließen auf unserem System drauf.
Naja, ich höre euch zufrieden grunzen, dann bis dann.
Tilo
Am 25.02.2015 um 21:44 schrieb Tilo Werner:
Hallo zusammen,
die ersten Tests für die Umstellung waren erfolgreich, d.h. es wird nach heutigem Stand keine besonderen Vorkommnisse geben. Lediglich wird auf unserer Seite eine Umstellung der URL stattfinden. Soweit ich weiß nutzen die Kunden das OTRS-Frontend nicht wirklich, dennoch sollte ihnen die neue URL mitgeteilt werden.
Für uns gilt aus http://ticket.mailmanager.de wird https://ticket.traso.de
Die nachgelagerte Verzeichnisstruktur ändert sich nicht, die Kunden können weiterhin das Portal unter ~/otrs/customer.pl erreichen und wir unser Portal unter ~/otrs/index.pl Schaut in eure Lesezeichen, dann ist es klar: Es ändert sich nur das Protokoll (http -> https) und der Servername (ticket.mailmanager.de -> ticket.traso.de).
Ihr solltet ab heute schon die neue URL nutzen und daran wird sich auch nach der Umstellung nichts ändern. Bitte stellt um! Für LMX bleibt der Servername (DNS) gleich, lediglich die Maschinen dahinter entzweien sich.
Das Ganze ist im Task INFRA-189 nochmal ausführlich beschrieben. Der Termin der Umstellung/Trennung ist die Nacht vom 03.03.2015 auf den 04.03.2015 -> Save the Date!
Ab dann gilt für:
LMX/BOC: (LMX ändert nix ;-)) http://ticket.mailmanager.de/otrs/index.pl
TraSo: (Wir machen den unterschwelligen Scheiß aka PCI-Compliance) Unser Portal - https://ticket.traso.de/index.pl Kundenportal - https://ticket.traso.de/customer.pl
Grüße, Tilo
PS: Es gibt auf dem bestehenden System ca. 604GB an Anhängen und ca. 3.22 Millionen Tickets. Davon gehören uns ca. 2GB an Anhängen und ca. 18.000 Tausend Tickets ;-)
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- -- Mit freundlichen Grüßen Tilo Werner - - Systemadministration - _______________________________________________ TraSo GmbH G.-Schumann-Str. 294 04159 Leipzig E-Mail: t.werner@traso.de Internet: https://www.traso.de _______________________________________________ Geschäftsführer: Haiko Gerdes Handelsregister: Amtsgericht Leipzig (HRB 21850) -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: GnuPG v1 iQIcBAEBAgAGBQJU+JQlAAoJEFfjOJdKpi1ERRMP/33edTt3R8aNlIBf5kzY7a16 vcid06lBURatvGOLYyk8+9rzqLVtLXzPk4q6W9KFMaR3IIStcIbsrxJo+RzSQE2v hd0gJUIzRbjITL/a+Rc5d6ZKeZVR7zWdJDhqcHCDb7J7SemWbZaYKwR9ExYapsEp em7qZgAoaqWJw9uiAWQFUK8GC4Pi2kEFJFzgms2nccBa8bZ0egDZcjT25X8CxoIl JjzKAEJWpmv0up6YRQuJXlXu8/48Ut5yFim0KpYSlR0IC4p/DmQABVHxfcWYBfhT zuHHwF7tuIf0yCO/hIGPXJRgen2rwNcJiIaqRWrgrJExlSD4padEpbI6/FlCgUBB wuPioUFFqZzZFJcc31ZcrT0FnT5g/krGbN55yM+y4bD8EbEpA8xZPD+2v3T/J5LY saAOey+yyxwx8Y/qWb4n47jOURa3Z07GGCmDx8t9Zc965BNS9+EDs7FQbDhfXvx2 sc6d8p/eG8/9kbFE6ryEpTdS36BYJWgfczYVJx2d6j7YkuzEEgDuhIivxecmX22W pO3F/siNl6xMqMBRPjuMcsi5FvDIsH0EWKRviv9VQhgem0gwHLFwPSYwxxEUPxqB ZJUVO7Ce6YrdWQzcar+0YxZu36r0350uEOtSGY7e7VCqp+Qz38dejbXY/kClxu+6 PRgJwElRBcaSoIFqXB7J =yTeE -----END PGP SIGNATURE-----