January 2015 - team - example.com

Midoco-Ausfall Fwd: Fwd: [Ticket#2015011410013715] [UPDATE] Ausfall der Stromversorgung - 2015-01-12
by Jenny Florstedt 14 Jan '15

14 Jan '15

Zur Info. Damit ihr wisst, was da los war. ;) ________________________________________________________ TraSo GmbH Georg-Schumann-Str. 294 D-04159 Leipzig Tel.: +49 341 - 355 740 23 E-Mail: j.florstedt(a)traso.de Internet: http://www.traso.de ________________________________________________________ Geschäftsführer: Haiko Gerdes Handelsregister: Amtsgericht Leipzig, HRB 21850 ---- Forwarded message from Heiko Amenda <heiko.amenda(a)midoco.de> --- From: Heiko Amenda <heiko.amenda(a)midoco.de> To: Midoco GmbH <info(a)midoco.de> Subject: Fwd: [UPDATE] Ausfall der Stromversorgung - 2015-01-12 Date: 2015-01-14 09:20:06 sehr geehrte kunden, anbei senden wir ihnen die erste stellungnahme unseres rechenzentrum anbieters. aktuell stehen wir mit der PlusServer Deutschland GmbH in kontakt, damit solche szenarien zukünftig vermieden werden können. bei rückfragen steht ihnen unsere /geschäftsführung/ jederzeit gerne zu verfügung. mit freundlichen grüssen heiko amenda -manager customer support- Midoco GmbH Otto-Hahn-Str. 12 D-40721 Hilden Geschäftsführer: Steffen Faradi, Marcus Haarmann, Jörg Hauschild HRB: 51420 Amtsgericht Düsseldorf +49 (0) 2103 28 74 - 20 +49 (0) 2103 28 74 - 28 [fax] helpdesk(a)midoco.net www.midoco.de <http://www.midoco.de> Member of Pisano Holding GmbH Better Travel Technology www.pisano-holding.com <http://www.pisano-holding.com> ------------------------------------------------------------------------ *Von: *"PlusServer Deutschland Support" *An: *"PlusServer Deutschland Support" *Gesendet: *Dienstag, 13. Januar 2015 17:31:07 *Betreff: *[UPDATE] Ausfall der Stromversorgung - 2015-01-12 Sehr geehrte Kunden, anbei erhalten Sie den Ausfallbericht zur gestrigen Stromunterbrechung. Der Inhalt wurde aus dem Bericht von TeliaSonera an uns übernommen. TeliaSonera ist der Betreiber der Rechenzentrumsinfrastruktur (Stromversorgung, Klimatisierung, Gebäudezugang). -------------------------------------------------------- Am Montag, dem 12.01.2015, ist gegen 10.45 Uhr am Standort Düsseldorf, In der Steele 43, die Stromversorgung ausgefallen. TeliaSonera wurde durch PlusServer telefonisch über den Ausfall informiert und hat daraufhin die erforderlichen Maßnahmen zur Wiederherstellung der Stromversorgung eingeleitet. Ausfallgrund: Ein Steuerungsrelais im 10-KV-Leistungsschalter zum Energieversorger Stadtwerke Düsseldorf ist ausgebrannt. Dies hatte zur Folge, dass der Leistungsschalter ausgelöst hat und somit die Stromversorgung unterbrochen wurde. In einem solchen Fall sollen die beiden Netzersatzanlagen (Diesel-Generatoren) die Stromversorgung sicherstellen. Die Netzersatzanlagen konnten aufgrund einer defekten Steuerungsbatterie in der Niederspannungshauptverteilung (NSHV) nicht zugeschaltet werden. Dies hatte zur Folge, dass nach ca. 10 Minuten alle 230-V-Verbraucher ausgefallen sind. Die Überbrückungszeit der 230-Volt-USV-Anlagen ist auf ca. 10 Minuten ausgelegt. Getroffene Maßnahmen: - Öffnen eines Major Outage Tickets durch das TeliaSonera Network Management Center - Entsenden des verantwortlichen Standorttechnikers der Firma Ericsson zum Standort - Entsenden der Errichter der NSHV und der Netzersatzanlagen (Wiegand Elektrotechnik GmbH) zum Standort - Entsenden des Ericsson-Wartungspartners (Alpine) zum Standort - Entsenden des zuständigen Schaltmeisters des lokalen EVU zum Standort - Entsenden eines Spezialtechnikers der Firma Alstom (Hersteller des 10-KV-Leistungsschalters) zum Standort - Entsenden der zuständigen Klimawartungsfirma zum Standort - Betankung der Netzersatzanlagen Maßnahmen zur Wiederherstellung der Stromversorgung: Durch die Firma Wiegand Elektrotechnik wurde der Fehler in der NSHV-Steuerung festgestellt und dieser temporär behoben, so dass eine Netzersatzanlage nach ca. 4:45 h in Betrieb genommen werden konnte. Aufgrund der instabilen Steuerung war es nicht möglich, die zweite Netzersatzanlage in Betrieb zu nehmen. Dies konnte erst nach Austausch der defekten Steuerungsbatterie erfolgen. Durch den Techniker der Firma Alstom wurde der Defekt am Leistungsschalter festgestellt und das defekte Steuerrungsrelais ausgetauscht, so dass der Schalter wieder funktionsfähig ist und die normale Stromversorgung gegen 22.00 Uhr wieder zur Verfügung stand. Weitere Maßnahmen zur Sicherstellung eines stabilen Betriebes des Standortes: - Austausch des 10-KV-Leistungsschalters - Eskalationsmeeting mit allen Wartungspartnern Log File mit ungefähren Zeitangaben: 10:50 Information durch PlusServer: "power loss". 10:55 Angestoßen vom deutschen TSIC-Infrastrukturteam interne Abstimmung des FLM-Partners, welcher Site Engineer zum Standort fährt (Qualifikation / schneller Vor-Ort-Einsatz). 11:25 FLM-Partner vor Ort in Düsseldorf. 11:27 Der Batteriepuffer ist erschöpft und erstes PlusServer-Equipment fällt aus. 12:30 Vom FLM-Partner angestoßen wurde Securitas beauftragt, zum Standort zu kommen, um strombedingte Zugangsprobleme zu lösen. 12:45 Zugang des Site-Engineers zur Colo-Fläche über eine Seitentür. Nach erster Analyse wurde Fa. Wiegand beauftragt, vor Ort zu kommen, da es sich sehr wahrscheinlich um ein Problem der Netzumschaltung handelte. 13:00 Klima Becker erreicht den Standort, diese wurden auch zu diesem Einsatz gerufen aufgrund der angestiegenen Raumtemperatur. 14:15 Zusätzlicher FLM-Spezialist für die lokalen Power-Supply-Systeme trifft ein. 14:45 Fa. Wiegand erreicht den Standort – verantwortlich für das Stromversorgungssystem und die Backup-Lösung. Auch die Netzgesellschaft mbH (lokaler Stromlieferant) ist vor Ort. 15:30 Es wird bestätigt, dass die Indoor-Generatoren des Backup-Systems Strom bereitstellen und erstes Colo-Equipment bereits Strom aufnimmt. 15:45 Fa. Wiegand besorgt 2x 12V-Batterien, die vermutlich der Grund für den Ausfall der NSHV-Steuerung sind (erste Fehlerquelle). 16:00 Das automatisierte Kentex-Tür-Schließsystem wurde wiederhergestellt. Auch die Outdoor-Generatoren liefern nun Strom in den Colo-Standort. Erste Umschaltversuche auf das Hauptstromsystem funktionieren nicht, da – wie man später festgestellt hat - der 10-KV-Leistungsschalter defekt ist (zweite Fehlerquelle). 17:30 Fa. Wiegand bestätigt, dass das Backup-System stabil läuft und der Colo-Standort wieder in Betrieb genommen werden kann. 19:40 Schneider Electric (Alstom Specialist für 10-KV-Leistungsschalter) wurde vom FLM-Partner an den Standort zitiert. 20:10 Umschaltung zur Hauptstromquelle des Energieversorgers (von der USV). 21:00 Diesel-Lieferant füllt vor Ort die Tanks auf für die Funktionsfähigkeit der Generatoren. Der Standort Düsseldorf arbeitet wieder normal ohne die Unterstützung der Generatoren. 22:15 Der FLM-Partner verläßt den Standort. -------------------------------------------------------- Mit freundlichen Grüßen, Patrick Kambach -- PlusServer Deutschland GmbH Web : www.plusserver.de <http://www.plusserver.de> PlusServer Deutschland GmbH, Daimlerstraße 9-11, 50354 Hürth, Deutschland Amtsgericht Köln, HRB 82361 Geschäftsführung: Claudia Gharavi Nouri USt-Id-Nr: DE216487715 ---- End forwarded message ---

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Status zum Zwischenrelease 2.2.6.187
by Nadine Feil 14 Jan '15

14 Jan '15

Hallo zusammen, das Zwischenrelease 2.2.6-187 wurde auf den Staging Systemen (für LMX zum Test) und auf dem JT Live System erfolgreich durchgeführt. Aufgrund von unvorhergesehenen Problemen bei anderen Kunden mussten wir abbrechen und werden nun prüfen woran es liegt. Die anderen Kunden werden erst morgen früh deployed. Viele Grüße Nadine -- Mit freundlichen Grüssen, Nadine Feil - Projektmanagement - ______________________________________________________________ TraSo GmbH Georg-Schumann-Str. 294 D-04159 / Leipzig Tel.: +49 341 355 740 20 Internet : http://www.traso.de // E-Mail: n.feil(a)traso.de ______________________________________________________________ Geschäftsführer: Haiko Gerdes Handelsregister: Amtsgericht Leipzig, HRB 21850 ______________________________________________________________

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Abwesenheit
by Sven Georgi 14 Jan '15

14 Jan '15

Hallo, am Freitag werde ich mich bereits zum Mittag in das Wochenende verabschieden. Viele Grüße, der Sven -- Mit freundlichen Grüßen Sven Georgi - Entwicklung - ________________________________________________________ TraSo GmbH Georg-Schumann-Str. 294 D-04159 Leipzig Tel.: +49 341 90 987 45 / Fax: +49 341 909 87 49 E-Mail: s.georgi(a)traso.de Internet: http://www.traso.de ________________________________________________________ Geschäftsführer: Haiko Gerdes Handelsregister: Amtsgericht Leipzig, HRB 21850

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tropo Staging
by Nadine Feil 14 Jan '15

14 Jan '15

Servus zusammen, für einen Testexport der tropo Daten an Cets benötigen wir ab jetzt das tropo Staging System. Ich bitte Euch daher, dieses für heute nicht mehr mit Testbranches oder ähnlichen Änderungen zu verwenden. Ab morgen gebe ich es wieder frei. Danke & Grüße Nadine -- Mit freundlichen Grüssen, Nadine Feil - Projektmanagement - ______________________________________________________________ TraSo GmbH Georg-Schumann-Str. 294 D-04159 / Leipzig Tel.: +49 341 355 740 20 Internet : http://www.traso.de // E-Mail: n.feil(a)traso.de ______________________________________________________________ Geschäftsführer: Haiko Gerdes Handelsregister: Amtsgericht Leipzig, HRB 21850 ______________________________________________________________

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[Support Newsletter] Warum?
by Carsten Zinke 13 Jan '15

13 Jan '15

Hi Team, wir erhielten heute den Hinweis, dass es auch für das gesamte Team interessant zu wissen wäre, wenn externe Vertriebskanäle, Midoffice-Systeme, Hotel-/Flug-Provider nicht erreichbar sind und/oder sie bestimmten temporären Beeinträchtigungen unterliegen, die unsere Kunden-Systeme in irgendeiner Form zu ihrem Nachteil gereichen könnten und gegebenenfalls ein Eingreifen benötigen würden. Darum. FYI. -- Mit freundlichen Grüßen Carsten Zinke - xRes Support - ________________________________________________________ TraSo GmbH Georg-Schumann-Str. 294 D-04159 Leipzig Tel.: +49 341 355 740 20 E-Mail: c.zinke(a)traso.de Internet: http://www.traso.de ________________________________________________________ Geschäftsführer: Haiko Gerdes Handelsregister: Amtsgericht Leipzig, HRB 21850

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[Support News] Midoco-Probleme
by Carsten Zinke 13 Jan '15

13 Jan '15

Hi Team, bei Midoco kommt es nach wie vor zu Beeinträchtigungen, resultierend aus dem seit gestern auftretenden Schwierigkeiten. Mitunter antworten sie einfach sehr langsam. Das betrifft z.B. den MAE, die FZUs und Transferlisten. -- Mit freundlichen Grüßen Carsten Zinke - xRes Support - ________________________________________________________ TraSo GmbH Georg-Schumann-Str. 294 D-04159 Leipzig Tel.: +49 341 355 740 20 E-Mail: c.zinke(a)traso.de Internet: http://www.traso.de ________________________________________________________ Geschäftsführer: Haiko Gerdes Handelsregister: Amtsgericht Leipzig, HRB 21850

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Fwd: [Ticket#2015011310031073] FYI: MPIO stop sales issue
by xRes Support 13 Jan '15

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Von: Stelios Chliaoutakis [mailto:stelios.chliaoutakis@projectbeagle.com] Gesendet: Dienstag, 13. Januar 2015 13:09 An: Oliver Bollow Cc: 'Yiannis Papastergiou' Betreff: stop sales issue Dear Mr. Bollow, My colleague, Mrs Derksen Andrea, contact me regarding an issue you are facing with the stop sales we apply in our system. I would like to inform you that we have spotted a problem in our system regarding stop sales. Sometimes when a user inserts a stop sales this info is not reflected to the xml and datamix. The solution is just to remove and reapply the stop sales again in our system. I suggest, when you face such issues, to open a ticket in our system and we will fix it almost instantly. Please do not hesitate to contact us for any concerns you might have. Kind regards, [1] Stelios Chliaoutakis / Support Team [2]stelios.chliaoutakis(a)projectbeagle.com Project Beagle 5, Aggelou Pirri Street, 11527, Ampelokipoi, Athens, Greece (37.9837952, 23.7601813) [3]http://projectbeagle.com This e-mail message may contain confidential or legally privileged information and is intended only for the use of the intended recipient(s). Any unauthorized disclosure, dissemination, distribution, copying or the taking of any action in reliance on the information herein is prohibited. E-mails are not secure and cannot be guaranteed to be error free as they can be intercepted, amended, or contain viruses. Anyone who communicates with us by e-mail is deemed to have accepted these risks. Beagle Tech is not responsible for errors or omissions in this message and denies any responsibility for any damage arising from the use of e-mail. Any opinion and other statement contained in this message and any attachment are solely those of the author and do not necessarily represent those of the company. ---- End forwarded message --- [1] http://projectbeagle.com/ [2] mailto:stelios.chliaoutakis@projectbeagle.com [3] http://projectbeagle.com/

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frühe Abwesenheit
by Marcus Puchalla 13 Jan '15

13 Jan '15

Hallo zusammen, aufgrund des herrlichen Wetters werde ich mich heute schon um 15Uhr aus dem Büro verabschieden. Ich bin jedoch jederzeit über mein Handy erreichbar. Die dunklen Abendstunden werden ich dann nutzen um meine begonnene Dokumentation fertig zu stellen. VG Marcus -- Mit freundlichen Grüßen Marcus Puchalla - Entwicklung - ________________________________________________________ TraSo GmbH Georg-Schumann-Str. 294 D-04159 Leipzig Tel.: +49 341 909 87 45 / Fax: +49 341 909 87 49 E-Mail: m.puchalla(a)traso.de Internet: http://www.traso.de ________________________________________________________ Geschäftsführer: Haiko Gerdes Handelsregister: Amtsgericht Leipzig, HRB 21850

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Umzug data01 FER
by Sören Pestner 13 Jan '15

13 Jan '15

Guten Morgen. Heute Morgen ist der data01 und der FTP von FER umgezogen. alt: data01.rz1.fer.xres.de neu: data01.rz.fer.xres.de Thomas hat alle Import/Export Inhalte kopiert. Der neue data01 hat schon die neue Struktur, also alles unter /var/xres Die neuen Pfade habe ich in der xResConf angepasst, zumindest die mir bekannten unter xhotels. Stefan hat das für seinen Flugbereich auch getan. Der neue FTP hat die IP des alten bekommen, damit ändert sich bei unseren Kunden nichts. Erfolgreich getestet haben wir das mit dem INFX upload. Das deployment habe ich angepasst und getestet. Ich hoffe wir haben an alles gedacht. Bitte kontrolliert eure Bereiche noch mal. Thomas wird den alten data01 jetzt auch ausschalten. schönen Tag noch -- -- Sören Pestner - Entwickler - TraSo GmbH G.-Schumann-Str. 294 04159 Leipzig telefon: +49 341 909 87 49 email: s.pestner(a)traso.de Geschäftsführer: Haiko Gerdes Handelsregister: Amtsgericht Leipzig (HRB 21850)

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[Support News] Sejour nicht buchbar
by Carsten Zinke 13 Jan '15

13 Jan '15

Hi Team, Sejour hat seit 6 Uhr einen Stromausfall. Nagios meldet dies mit diversen Criticals. Die Kunden (LMX, JT, FOR) sind informiert. -- Mit freundlichen Grüßen Carsten Zinke - xRes Support - ________________________________________________________ TraSo GmbH Georg-Schumann-Str. 294 D-04159 Leipzig Tel.: +49 341 355 740 20 E-Mail: c.zinke(a)traso.de Internet: http://www.traso.de ________________________________________________________ Geschäftsführer: Haiko Gerdes Handelsregister: Amtsgericht Leipzig, HRB 21850

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